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榆林火车站全力以赴保障旅客出行
发布时间:2020-01-13 09:07 来源: 榆林日报 陈静仁

“小红帽”服务小分队队员为旅客提供咨询服务


1月10日,记者从榆林火车站了解到,今年春运自1月10日起至2月18日止,共计40天。春运期间,榆林火车站将全力以赴保障旅客出行,实现平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好。

1、预计发送旅客26万人次

榆林火车站作为榆林地区主要铁路客运服务单位,年旅客发送量在237万人以上。

据火车站相关负责人介绍,受连日来大雪天气导致大部分高速封闭的影响,节前火车人流量相比往年将有所增加。预计今年春运期间将发送旅客26万人次,日均6500人左右。客流去向主要集中在西安、北京、上海、包头、太原等方向,且客流高峰持续时间长,客流增幅较大。

根据客流调查和往年经验,节前客流相对平缓,无客流高峰,预计节前15天发送旅客9.75万人次,相对集中在1月19日至1月23日(腊月25至腊月29)。节后25天预计发送旅客16.25万人次。节后学生流、务工流、探亲流高度重叠,客流相对集中,形成两轮高峰:第一轮1月31日至2月3日(正月初七至正月初十),以米脂、绥德、清涧、子长、延安等短途探亲返程客流为主;第二轮2月8日至2月10日(正月十五至正月十七),以西安、北京、上海、包头、太原等方向的“元宵节”探亲流、学生返校客流为主。

2、30趟列车途经榆林站点

今年春运期间,榆林火车站共开行列车30趟,较去年32趟减少2趟,其中图定列车30趟,临客1趟。

其中由榆林始发苏州的K1323次列车自1月8日开始至2月15日隔日开行,由榆林始发至西安的K8181次列车自1月11日开始至2月18日隔日开行。榆林至西安的K5471次临客列车,在节前和节后增加榆林至西安的K5471次列车。

目前,始发和途经榆林往返西安方向的客车共有14趟。途经榆林开往北京方向的有1趟,途经榆林开往上海方向的有1趟。

除西北方向外,从榆林车站北可至呼和浩特、包头,东可至海拉尔、北京,南可至苏州、上海、福州,西可至昆明、成都。

3、优化服务 保障春运秩序

春运期间,为给广大旅客营造温馨顺畅的出行环境,榆林火车站将持续优化服务,保障春运秩序。

优化购票环境。在售票厅设立咨询导购岗,及时解答旅客购票时的疑问,正确引导旅客有序购票。实时掌握互联网未换取车票数量,根据实际灵活调整窗口售取功能,适时增加取票窗口。

实施畅通工程。在春运前全面排查整治影响旅客流线、阻碍进出站通道、挤占旅客候车空间和遮挡旅客引导标识视线的设备设施。畅通安检和验证验票通道,合理配备安检设备和人员数量,根据客流变化动态调整,高峰期全部开放车站安检和验证通道。

落实基本服务。持续改善车站服务设施,保证设备设施正常使用;抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生、候车温度等基本服务环节,营造良好的候乘环境;坚持文明待客,增强服务意识,改进服务态度,使用文明用语,杜绝服务中出现“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为;严格落实首问负责制,对旅客提出的问题和意见,要尽量帮助解决,必须做到事事有回音。

4、创新举措 让旅客体验更美好

相比往年,今年榆林火车站还成立了“小红帽”服务小分队,在“塞上情”服务台处设置“小红帽”服务点,在售票厅、候车室、站台上随时为旅客提供帮助,做到哪里有需要哪里就能提供服务。

同时,火车站还专门开通了站长热线电话(13325420559),方便旅客反映问题,24小时为旅客提供服务;设置“泡面小吧台”,配置桌椅,方便旅客泡面;为携带小包破损的旅客免费提供爱心服务袋;设置中转换乘旅客通道,方便中转乘客不出站就能换乘,避免旅客因换乘时间紧,二次进站安检带来的不便。

延伸便捷化服务。加强与地方政府、交通行业的沟通,对接建立联动机制,最大限度争取支持,解决好立体化交通“最后一公里”问题。遇降雪造成列车晚点、列车在站折返等特殊情况时,火车站将与市交通部门联系,组织大巴车提前到达车站广场等候,方便旅客到达车站后能够第一时间实现乘坐汽车中转出行,方便旅客出行。

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